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良好的心态决定成败

发布时间:2018-09-14 14:53:09   点击率:
良好的心态决定成败
详细说明

     


     2017年11月14日周六的一个上午,正值双休日,我接到阿里巴巴线上客户李先生的订单,5000个绒毛玩具球,要求是必须是手感好,环保无毒的填充物。得到李先生的要求,我给他推荐了我们公司自己的填充胶粒品牌——塑图腾系列中的EPS填充胶粒,我拍了我们公司EPS填充胶粒照片和视频,还有一些之前为其它客户用EPS填充胶粒加工定制的成品图,发送给李先生,他看到之后非常满意,并且立即支付了定金。




      李先生于12月12日就要开业,因产品是定制的,问我是否可以来得及?我们正常的生产周期为4周左右,如果是急单可以优先安排加急生产,估计最快25天时间是没问题,当我与公司生产计划人员沟通后可以接单了,便回复客户:顺利的话最快12月7号可以发货,这样经过物流3-4天时间,也刚好可以如期到货,只是时间较为紧凑!再加上刚好天公不作美,全国各地不是下雨就是下雪天的,万一物流或生产中间有任何一个环节没有来得及,也就延误交期了!建议如果有更好的供应商渠道还是选择其它有现货的或者请当地的玩具加工厂来做较为妥当!但是客户最后还是决定要帮助我完成第1个订单,因为他觉得我相对于其它几个供应商来说,更为信赖!把订单交给我,令他放心!小二在此真的挺感激客户李先生的帮助与信任!李先生真是优质客户中的VIP!

      就这样,从11月14日起,每隔两日,我都会与李先生聊聊天(基本以请教学习为主),然后顺便汇报下当前的生产进度,中途李先生为了做到精益求精,又将产品最终的效果图更改了一下,可是技术人员没告诉我。这样一来,产品结构发生了改变,会影响物流费用(当初把客户详细地址与产品体积都给到物流公司了,于是我跟客户讲好了物流公司报价送货上门约2000元,客户表示愿意接受这个运费。),结果问题来了!

     1、生产延误了1天交期,物流又延误了2天,原本10号可以到的货硬是11号下午才到客户处;

    2、直到货到了当地,我才知道物流费用因产品结构的改变随之增加至2200元了,而物流公司又说送货上门的地址在乡下,还得加收300多元,现在运输费用2500元钱(客户能接受的只有2000元运费

    3、包装都破损了,产品多达6处纸箱破损、小面积破损更是多达10多处,总之客户将产品图片发过来一看,真的惨不忍堵,幸好产品的内包装没有破损;但因为下雨纸箱破损大的地方都被雨水浸湿了,产品也受到一定的损害,李先生希望我们赔付他们500元的产品损失费用。

    4、李先生因为货物损失不开心,不愿意支付运费,让我给出解决方案;

    我们公司的领导知道后更不开心了即便如此包装,也不至于产品变成这样?之前这样包装发货,都是没问题的呀!物流公司有责任;万一客户不要,我们又得重新生产发货,这损失谁来承担,最终还不是要工厂买单吗?而且以后此客户就会流失了,虽说不是大客户,但是是个优质客户呀!




      面对这突如其来的一系列问题,是你,你该怎么办?是应该先安慰客户吗?我居然没想到,我分别请客户、送货司机、物流公司各个相关人员帮助我来解决此问题!没想到,就是几番电话的沟通,到了最后,居然能做到人人都开心!处理的过虽说至今想来还是感动满满,但是我更想说:这中间凡是有一人不愿意帮助我,我就不可能如此完美地解决!

      在我解决这所有问题时,我的客户李先生真的是帮助了我很多,而且李先生是一个非常大度的人,在我没有和司机协商好的时候,李先生再次联系我说“早点休息吧!本不是你的错,也不是你想要的结果,我只是想要看看你的态度,钱我一分都不会让你出的,说好的要帮你忙,这个忙,我帮到底了!连我媳妇儿和我妹妹还有我丈母娘都说,你小姑娘靠谱儿,是做实事的人,出来打份工也不容易,一定要帮助你,绝对不会让你来承担一分钱的!你就放心好了!”说句实话,听完我真的好感动,真的非常感谢李先生对我的帮助和安慰!

       第二天,财务就收到物流公司的500元运费!我又给客户李先生电话沟通:“赔偿是必须的,多少是个心意,只要您满意,我就尽心去做!”李先生怎么都不肯接受我的赔偿,后来我说:“那金钱没意思,您还需要什么,公司有的我就送,没有的,您把图片发过来,我买来发快递给您!”李先生回复:“下次订单吧,下次有订单给你,你再一起吧!我用过之后感觉质量做工不错的话,一定要介绍给我的朋友,请他们帮你的忙”!




       2018年一月初,我又致电给客户李先生,他生意不错,说产品真的很满意,款式新颖、做工精致、吸人眼球!之前做定制是为了庆祝他的店铺开业,赠送给顾客的小礼品,但是因为使用了我们公司的EPS系列填充胶粒,手感好,质地轻,环保无毒,很多顾客又向他求购,之前定制的那批绒毛球所剩不多,现在我正好打电话过来,所以就向我们公司又下了5000个绒毛球的订单,填充料还是选择我们的EPS系列填充胶粒!

        我这一次真的是被李先生的态度和信任感动的哭了,而且我在好人李先生的合作总结出了一定的工作经验:1、当客户大度时,我们千万不能得寸进尺!我们解决问题的态度一定要鲜明!凡是可以做到的,都就当承诺给客户;2、当你在着急、不开心的状态下,一定要调整好心态,面带微笑(即使对方看不见)地,柔和地与各相关人员进行有效的沟通!否则一味地去论责任,而把客户晾一边,就会适得其反! 


         

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